Туризм, что это за профессия – специалист по туризму

Профессии сферы туризма являются востребованными на рынке труда. Специалисты отрасли помогают выбрать направление в соответствии с запросами клиентов, забронировать гостиничные номера, авиабилеты. При ответе на вопрос, туризм, что это за профессия, необходимо знать о специализациях (гид-переводчик, менеджер, экскурсовод, администратор, аниматор).

Сервис и туризм. СпециальностьПри описании профессии менеджера необходимо учитывать широкий спектр обязанностей сотрудника. В крупных корпорациях процесс формирования пакетов туруслуг и реализации предложений клиентам осуществляется конвеерным способом.Штатный специалист бронирует авиа- и железнодорожные билеты, другой сотрудник оформляет визовые документы и страховые свидетельства. Специальный работник занят приемом клиентов, презентациями туров, консультированием. Штатная должность выделена для специалиста, отвечающего за продвижение компании, взаимодействие со СМИ, подготовку рекламных продуктов.В небольших компаниях сотрудники совмещают обязанности.Работа в туризме включает: составление клиентской базы; предоставление данных об особенностях маршрутов, гостиничной базе; бронирование мест в отелях; составление маршрутов перелетов с учетом запросов клиентов; помощь в оформлении въездных документов в иностранное государство; решение спорных ситуаций на месте отдыха.Специальности в сфере туризма требуют юридической грамотности, знания специфики гостиничной деятельности, географических характеристик места (погода, сезонность), рейтингов отелей.

Как стать менеджером по туризмуДля получения работы специалистом по туризму необходимо иметь специализированное образование, которое предоставляется в очной либо заочной форме. Программы включают получение знаний в области картографии, экономической географии, страноведения, культурологии, истории, организации общественного питания, гостиничного дела. Учебные учреждения предлагают прохождение практики в компаниях специализированного туризма, обучают сотрудничеству с туроператорами.После получения образования специалист по туризму может трудоустраиваться на начальные позиции туркомпаний. Для карьерного роста потребуются коммуникативные навыки, дипломатические способности, пунктуальность, стрессоустойчивость.После приобретения практических навыков возможно повышение по карьерной лестнице и получение должности travel manager. В обязанности сотрудника входит подготовка индивидуальных программ путешествий, составление сложных маршрутов перелетов. На следующем этапе можно получить должность специалиста, отвечающего за взаимодействие с VIP-клиентами, организатора деловых поездок, начальника компании либо открыть собственную фирму.Требования к менеджеру по туризмуПрофессия менеджер по туризму является многофункциональной. Специалисты должны знать: методы и специфику работы с клиентами; правила продажи туров, работы с онлайн-заявками, входящей корреспонденцией; порядок консультирования, подбора программы страхования, оформления въездных документов в иностранные государства; правила бронирования железнодорожных и авиабилетов, дополнительных услуг на месте отдыха.Обязательны для получения должности навыки владения с компьютерной и оргтехникой.В некоторых компаниях могут потребоваться: знания особенностей популярных направлений и курортных зон; навыки работы с рынком туристических операторов; навыки холодных продаж; владение английским либо другим профильным иностранным языком; навыки работы в команде специалистов; знания психологии потребителей.

Специалист также должен уметь решать конфликтные ситуации с партнерами, покупателями туров при переносе рейсов либо отмене билета, потере багажа.Обучение на менеджера по туризмуПолучить профессию в области туризма можно во многих вузах, колледжах и техникумах страны. Начальную подготовку предлагают на курсах повышения квалификации. При решении вопроса, где учиться на менеджера по туризму, необходимо выбрать учреждение и специализацию.

Специальность туризм подразделяется на направления: организация и регулирование гостиничной деятельности; рекламная деятельность (маркетинг, менеджмент туризма); организация лингвистического обеспечения туристов; составление и организация экскурсионных программ; организация турсервиса; экономические расчеты и логистика в туристической компании.Важно узнать, какие предметы нужно сдавать на требуемую специализацию в выбранном вузе. Высшие учебные заведения по законодательству могут варьировать перечень вступительных экзаменов. Помимо обязательных предметов (история, русский язык), в перечне вузов 1-2 аттестационных позиции. Распространена сдача экзамена по географии, обществознанию, биологии. Для специализации "международный туризм" обязательны качественные знания английского либо другого профильного языка.Во многих вузах студентам предлагаются проекты по обмену (на 2-3 месяца) с выездом в иностранные государства и обучением в языковой среде.Популярны программы в странах Европы, США при подтверждении требуемого языкового уровня.КурсыПолучить начальные знания в сфере туризма можно на курсах: МАСПК - в академии организована переподготовка специалистов в дистанционной форме. СНТА - в научно-технологической академии можно получить специальность на базе высшего либо среднеспециального образования, программы учреждения посвящены особенностям внутреннего и международного туризма, аккредитованы государством, диплом выдается гособразца.

КолледжиПолучение специализации в области туристической деятельности возможно в техникумах, колледжах после окончания 9 классов. Обучение осуществляется на очной форме в течение почти 3 лет либо заочно (4,5 года). Абитуриенты, окончившие 11 классов, обучаются в колледжах около 2-3 лет в соответствии с форматом образовательного процесса.Популярные учреждения: Столичный колледж индустрии сервиса и гостеприимства (Москва); Колледж современного управления (Москва); Колледж экономики и туризма (Иркутск); Колледж сервиса и туризма (Тверь); Колледж сервиса и туризма (Калининград).ВузыОбразование в высших учебных заведениях осуществляется очно и заочно. Поступление возможно после окончания 11 классов средней школы.Популярные вузы РФ: МИД России; МГУ им. М.В. Ломоносова; Государственный социальный университет (Москва); Экономический университет им. Г.В. Плеханова; Государственный университет управления (Москва); Государственный социальный университет (Москва); Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва); Государственный институт индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича (Москва); Институт управления (Архангельск); Международный институт туризма (Екатеринбург); Федеральный университет (Казань); Алтайский государственный институт культуры (Барнаул).Недостатки профессииПри выборе специализации важно учитывать недостатки работы в сфере туризма: большая ответственность за грамотность оформления документов, состыковки дат перелетов, оперирования денежными суммами; многозадачность; стрессовые ситуации из-за переноса дат вылета, форс-мажоров, отмены путешествий из-за погодных условий; ненормированный рабочий день (общение с клиентами во время путешествий и при подборе горячего тура, оформлении визовых документов осуществляется вне стандартного трудового графика); зависимость заработной платы от сезонности (в летние, праздничные даты объем нагрузки на турагентов и туроператоров вырастает); необходимость решения конфликтных ситуаций клиентов.Плюсы работы в туризме

В области туризма работа имеет множество преимуществ: трудовая деятельность в развивающейся сфере позволяет повышать квалификацию; регулярные командировки в иностранные государства; возможность пользоваться льготными горячими турами; высокий уровень заработной платы, возможность получать процент от объема продаж; вероятность трудоустройства на этапе обучения профессии; возможность начать развитие в профессиональной сфере со стартовых позиций и повышать квалификацию; формирование широкой сети деловых контактов с представителями разных стран; возможность живого общения с носителями других языков; при открытии своего дела можно организовать занятость по свободному трудовому графику; возможность творческого самовыражения.Обязанности менеджера по туризмуОбязанности сотрудника зависят от направления в туризме: туроператор; турагентство.Менеджер, трудоустроенный в туроператоре: планирует и формирует в пакетное предложение маршруты для путешественников; оформляет программы экскурсий и развлекательных мероприятий; бронирует гостиничные номера; закупает билеты на популярные направления для перелетов; организует чартерные авиаперелеты; оформляет страховочные программы и визовые документы; продумывает специализацию туристических маршрутов и пакета услуг; ведет переговоры и подписывает договоры с агентствами; организует программу продвижения и разрабатывает рекламу; разрешает спорные ситуации между клиентами и принимающей организацией.Специалисты турагентств предлагают клиентам готовые туристические решения.Обязанности специалистов: работа с входящими звонками; проведение консультаций для заказчиков; предоставление каталогов, буклетов, путеводителей потенциальным клиентам; анализ предложений рынка и заказ оптимального тура для заказчиков; общение с представителями туристических операторов, согласование, решение спорных вопросов; согласование договоров с покупателями, подписание документа.Зарплата менеджера по туризмуРазмер вознаграждения специалистов туристической сферы зависит от направления и размахов компании. В сфере гостиничного бизнеса сотрудники получают от 40000 руб. На объем доплаты влияет уровень отеля, гостиницы.Оплата менеджеров также включает нормированную ставку и процент от реализации туров.Средняя зарплата в туристической сфере в РФ составляет около 20000-140000 руб., в столице уровень дохода выше - 25000-150000 руб.

Топ-10 востребованных профессий в сфере туризмаПри решении вопроса, кем работать в туристической сфере, необходимо определить специализацию.Распространенные профессии, связанные с туризмом: туристический оператор; специалист, отвечающий за экскурсионное сопровождение; администратор гостиницы; аниматор; организатор досуга; гид-переводчик.ТуроператорТуристический оператор выполняет стратегическое планирование популярных и редких маршрутных путей, составляет программы, подсчитывает затраты на поездку. Специалист подбирает оптимальный по цене и качественным характеристикам гостиничный номер, бронирует авиабилеты на даты отдыха. При запросе туроператор составляет комплексную экскурсионную и развлекательную программу с учетом возраста участников поездки, состава группы, пожеланий клиентов.

В списке обязанностей грамотная подготовка документов, содействие в получении въездных бумаг в иностранное государство. В перечне задач оператора деловые переговоры с агентствами для реализации пакета предложений, расширение клиентской базы.Сотрудник должен быть: коммуникабельным; ответственным, точно выполняющим инструктаж; внимательным к деталям; стрессоустойчивым.ЭкскурсоводЭкскурсовод предоставляет услуги по обслуживанию клиентов на месте отдыха. Сотрудник планирует и проводит экскурсионные туры, рассказывает исторический контекст места, сопровождает в памятные места и объекты. Экскурсовод должен знать историю, географические характеристики местности, включать в обзор культурологические данные и картографические параметры.Для сотрудника важно владеть ораторским искусством. Программа предполагает пешие прогулки, выезды на дальние расстояния, поэтому специалисту требуется знать порядок оказания первой медицинской помощи и эвакуации туристов при природных катаклизмах, аварийных ситуациях.Для сотрудника экскурсионной сферы важны: коммуникабельность; устойчивость к стрессовым ситуациям; ответственность и внимательность; владение иностранными языками; быстрое запоминание большого объема информации; лидерство; грамотная речь, четкая дикция; хорошая физическая форма, выносливость.

Администратор гостиницыАдминистратор гостиницы выполняет следующие обязанности: встречает, размещает, выписывает постояльцев; ведет отчетную документацию; занимается координацией и контролем работы обслуживающего персонала; бронирует номера.

Для администраторов важна стрессоустойчивость, дипломатические способности, ответственность, внимательность. Специалист должен эффективно организовывать деятельность гостиницы.Менеджер по туризмуМенеджер является посредником туроператора, специалист подбирает тур по запрашиваемой стоимости, датам, направлению, выбирает государство для поездки, гостиничные номера, маршруты. При консультировании клиентов важно предоставить полную информацию о месте, климатических особенностях, архитектурных достопримечательностях, режиме въезда в страну. Необходимо ознакомить потенциальных покупателей тура с правилами получения документов для въезда.

Для специалиста важны организационные способности, высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение оперативно подбирать информацию, работать с базами данных, решать спорные вопросы.Организатор досугаОрганизатор досуга работает в турагентсте либо развлекательных организациях при гостиницах, в популярных туристических местах.

В перечне обязанностей сотрудника: подготовка сценарного плана; поиск актеров, формирование труппы на необходимый период выступлений; подготовка места для проведения праздника; поиск заказчиков; является ведущим мероприятия либо подбирает соответствующего специалиста.Сотрудник должен обладать коммуникативными способностями, ответственностью, инициативностью, организаторскими качествами.АниматорВ обязанности аниматора входит организация мероприятий на отдыхе. Сотрудник ведет представление в костюме сказочного персонажа, должен владеть актерскими навыками, грамотной речью.

Специалисты могут работать: в развлекательных комплексах; в детских комнатах гостиниц; в курортных зонах; на масштабных мероприятиях.Менеджер по космотуризмуКосмотуризм является разрабатываемым направлением. Сотрудник, отвечающий за бронирование мест на полет в космос, формирует программы, занимается организацией досуга клиентов, знакомит с мерами безопасности. Для специалиста важны организаторские способности, умение оперативно находить информацию, знание современных технологических процессов. При снижении стоимости пакетных предложений услуги могут стать популярными.

Специалист по клиентскому сервисуЗадачей специалиста по клиентскому сервису в турфирме является организация комфортного размещения заказчиков на отдыхе. Качество работы сотрудника влияет на репутацию организации. Представители специальности работают в туризме, сервисных либо торговых компаниях.Для сотрудника важны: тактичность, коммуникабельность; стрессоустойчивость; организаторские способности; внимательность; оперативное решение задач.Специалист по санаторно-курортному делуСотрудники санаторно-курортной сферы анализируют и оценивают работу зоны отдыха, участвуют в разработке госпрограмм, внедряют нововведения в практику гостиничного дела, контролируют соответствие деятельности объекта нормативам. Специалисты разрабатывают стандарты для пляжных зон и гостиничного фонда, внедряют разработки в регионах.Для сотрудников важны аналитические способности, усидчивость, внимательность, стрессоустойчивость, лидерские качества, ответственность.Гид-переводчикГиды-переводчики работают на месте отдыха в курортной зоне, на популярных маршрутах. В обязанности специалистов входит разработка и проведение экскурсионных туров на языке путешественников.Сотрудник должен: обладать знаниями специфики туристической отрасли; уметь синхронно переводить иностранную речь; знать историю места, достопримечательности, легенды.

Для гида важно в совершенстве владеть несколькими языками, понимать особенности местности, иметь коммуникативные навыки, лидерские и организаторские способности.